網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“后悔權(quán)”首入消法

備受關(guān)注的消費(fèi)者"后悔權(quán)"將寫(xiě)入法律。4月23日，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案（簡(jiǎn)稱(chēng)"草案"）首次提交全國(guó)人大常委會(huì)審議。草案中規(guī)定："經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的價(jià)款。"據(jù)了解，這也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施近20年來(lái)的首次修改。登錄各大電商平臺(tái)看到，京東、蘇寧易購(gòu)、易迅網(wǎng)、凡客誠(chéng)品等電商平臺(tái)的退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均符合或高于草案中規(guī)定的7日。如京東表示，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題商品可在7日內(nèi)退換貨，易迅網(wǎng)及蘇寧易購(gòu)可以在7日內(nèi)退貨、15日內(nèi)換貨，凡客誠(chéng)品則承諾自商品簽收之日起30日內(nèi)可以辦理退換貨。上述平臺(tái)均表示，在自由配送范圍內(nèi)，退換貨服務(wù)會(huì)由物流人員上門(mén)取貨。雖然各家電商都推出免費(fèi)退換貨服務(wù)，但在附加條件、品類(lèi)限制等方面各不相同。如手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、食品、母嬰用品及個(gè)護(hù)化妝等商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不接受退貨；原包裝打開(kāi)、包裝破損不接受退貨；鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個(gè)人配飾類(lèi)產(chǎn)品不接受退貨；貼身用品如內(nèi)衣褲、文胸、內(nèi)衣套裝、泳裝、襪子等一經(jīng)簽收非質(zhì)量問(wèn)題不予退換貨等。但也有企業(yè)的退換貨標(biāo)準(zhǔn)十分"另類(lèi)"，如聚美優(yōu)品保證"30天內(nèi)即使開(kāi)封使用也支持退換"。有電商企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)的附加條件肯定都在合理的范圍內(nèi)，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的條件下，在售后服務(wù)層面出現(xiàn)霸王條款無(wú)異于把用戶(hù)推向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。然而，該人士認(rèn)為"開(kāi)封退貨"等做法屬于電商的"過(guò)度服務(wù)"，因?yàn)殚_(kāi)封后已經(jīng)影響了二次銷(xiāo)售，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展不利。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在大型B2C電商普遍做到"7日退"的同時(shí)，占據(jù)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)大半份額的C2C電商的賣(mài)家卻因?yàn)槔麧?rùn)微薄而難以推行。