消費者權益保護納入銀行考核

銀行工作人員誤導銷售行為到底如何形成有效監(jiān)管？銀監(jiān)會給出的新招是將對消費者權益保護納入到職工考核中來。日前，銀監(jiān)會發(fā)布的《銀行業(yè)消費者權益保護工作指引（征求意見稿）》，要求銀行業(yè)金融機構制定銀行業(yè)消費者權益保護工作考核評價體系，并將考評結果納入機構內部綜合考核評價指標體系當中。雖然監(jiān)管層的相關負責人曾多次表示商業(yè)銀行要加強消費者權益保護，但由于沒有嚴格的規(guī)章制度，令商業(yè)銀行對于消費者權益的保護比較看淡，因此上述《指引》被認為是銀監(jiān)會在此前零星監(jiān)管通知的基礎上進行強化并形成行業(yè)統(tǒng)一的規(guī)范。如果這一新規(guī)正式實施，那么銀行員工誤導銷售之后，不僅不會從中得到好處，而且還將受到考核壓力，這對于遏制銀行理財產品和其他服務中的銷售誤導行為能夠起到積極作用。此外，銀監(jiān)會還要求銀行業(yè)金融機構應在營業(yè)網點和門戶網站醒目位置公布投訴方式和投訴流程。近年來，銀行工作人員誤導銷售現(xiàn)象雖然有所遏制，但隨著銀保、銀信合作的深入，市場上仍然經常傳出銀行職員理財產品銷售誤導糾紛案例，尤其是將保險產品和信托產品當普通理財產品甚至是存款類產品賣給不知情的投資者，一旦出現(xiàn)不良后果，待投資者發(fā)現(xiàn)后卻苦于證據(jù)不足而維權無門。值得一提的是，雖然《指引》從行為準則、制度保障、監(jiān)督管理等方面做出了要求，如只給銀行銷售行為劃定了禁區(qū)，但對于銀行觸碰這些禁區(qū)之后到底作何處罰卻并未明確，令這紙新規(guī)的意義大打折扣。